V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Khi bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài cho công ty của mình, hai tùy chọn phổ biến là tổng đài VoIP và PBX. Cả VoIP và PBX đều cung cấp khả năng liên lạc và quản lý cuộc gọi, nhưng lại có những điểm khác biệt quan trọng mà bạn nên hiểu rõ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
1.VoIP là gì?
VoIP là một công nghệ cho phép truyền giọng và dữ liệu thoại qua mạng Internet bằng cách chuyển đổi âm thanh từ cuộc gọi thành dữ liệu số hóa. Thay vì sử dụng đường dây điện thoại truyền thống, VoIP sử dụng giao thức IP để truyền dữ liệu, giúp người dùng có thể thực hiện cuộc gọi qua mạng Internet.
Xem thêm :
2.PBX là gì?
PBX là một hệ thống tổng đài điện thoại riêng tư được sử dụng trong doanh nghiệp hoặc tổ chức để quản lý và điều phối cuộc gọi nội bộ và ngoại bộ. PBX cho phép các nhân viên trong cùng một tổ chức có thể gọi điện thoại lẫn nhau chỉ bằng cách sử dụng số nội bộ, thường là 3 hoặc 4 chữ số, thay vì sử dụng số điện thoại công cộng.
3.Những khác biệt chính của VoIP và PBX
Loại hệ thống
PBX là hệ thống tổng đài truyền thống, hoạt động bằng cách kết nối các điện thoại nội bộ và ngoại bộ thông qua cơ sở hạ tầng cắm cắm riêng. Điều này đặt ra yêu cầu về việc cài đặt và duy trì một mạng nội bộ phức tạp.
Trong khi đó, VoIP sử dụng giao thức Internet để truyền dữ liệu giọng nói qua mạng IP, loại bỏ nhu cầu của cơ sở hạ tầng riêng và tạo điều kiện cho sự linh hoạt và tiết kiệm chi phí.
Cơ sở hạ tầng
PBX đòi hỏi một cơ sở hạ tầng nội bộ với các thiết bị phần cứng như máy chủ PBX, dây cáp và thiết bị kết nối. Việc duy trì và nâng cấp cơ sở hạ tầng này đòi hỏi chi phí và nguồn lực không nhỏ.
Trong khi đó, VoIP sử dụng mạng Internet đã có sẵn để truyền dữ liệu âm thanh, giảm bớt sự phức tạp của việc triển khai cơ sở hạ tầng và tạo điều kiện cho tính linh hoạt và tận dụng tối đa sự phổ biến của mạng Internet.
Chi phí đầu tư
Khi xây dựng hệ thống PBX, bạn sẽ phải đầu tư một khoản lớn cho phần cứng, cài đặt cơ sở hạ tầng nội bộ và các thiết bị liên quan. Điều này không chỉ đòi hỏi nguồn lực tài chính mà còn yêu cầu sự chuẩn bị kỹ thuật cẩn thận. Ngược lại, VoIP yêu cầu mức đầu tư thấp hơn do sử dụng cơ sở hạ tầng Internet hiện có, giúp giảm bớt áp lực tài chính đối với doanh nghiệp.
Chi phí vận hành
Vận hành hệ thống PBX đòi hỏi chi phí bảo trì phần cứng, phần mềm, cập nhật và dịch vụ kỹ thuật định kỳ. Trong khi đó, VoIP thường có chi phí đăng ký dịch vụ hàng tháng và ít phí bảo trì phần cứng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và tập trung hơn vào hoạt động kinh doanh chính.
Xem thêm: Lắp đặt tổng đài VoIP- Giải pháp hiện đại cho doanh nghiệp
Chất lượng cuộc gọi
Hệ thống PBX cung cấp chất lượng cuộc gọi ổn định dựa vào cơ sở hạ tầng nội bộ. Tuy nhiên, chất lượng cuộc gọi VoIP phụ thuộc vào tốc độ Internet và cơ sở hạ tầng mạng. Một số doanh nghiệp có thể lo ngại về chất lượng cuộc gọi VoIP, tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, chất lượng này đã được cải thiện đáng kể và không còn là một vấn đề lớn.
Khả năng mở rộng
Khi mở rộng hệ thống PBX, bạn sẽ phải thêm phần cứng và dây cáp để hỗ trợ thêm người dùng. Điều này có thể gây ra sự bất tiện và tốn kém khi doanh nghiệp cần mở rộng quy mô hoặc thêm văn phòng mới. Trái lại, VoIP dễ dàng thêm người dùng và điện thoại IP mới để mở rộng quy mô hoạt động của doanh nghiệp.
Độ tin cậy
Độ tin cậy của VoIP thường được quyết định bởi nhà cung cấp dịch vụ VoIP mà bạn sử dụng. Chọn một nhà cung cấp đáng tin cậy và có danh tiếng tốt là quan trọng để đảm bảo hệ thống liên lạc của bạn luôn hoạt động ổn định.
Độ linh hoạt
VoIP nổi bật với tính linh hoạt cao. Bạn có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu có kết nối Internet, giúp cho việc làm việc từ xa, di chuyển và tương tác dễ dàng hơn. Trong khi đó, hệ thống PBX thường chỉ hoạt động tại văn phòng đã được cài đặt hệ thống.
Tính bảo mật
Về mặt bảo mật, VoIP và PBX đều đòi hỏi sự chú ý đặc biệt. VoIP cần được cài đặt và bảo vệ khỏi nguy cơ tấn công mạng, trong khi PBX cần được bảo vệ khỏi nguy cơ truy cập trái phép qua các điểm kết nối vật lý.
Cuộc gọi đường dài trong nước
VoIP không phân biệt cước gọi đối với cuộc gọi đường dài trong nước hay cuộc gọi nội bộ. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí liên quan đến cuộc gọi đường dài trong nước. Trong khi đó, PBX có thể áp dụng cước gọi khác biệt cho cuộc gọi đường dài và nội bộ.
Cuộc gọi quốc tế
VoIP thường cung cấp giá cước gọi quốc tế thấp hơn so với PBX truyền thống. Bạn có thể thực hiện cuộc gọi quốc tế với giá cước hợp lý hơn và thậm chí có thể gọi miễn phí đối với các điện thoại VoIP khác trên toàn cầu.
Sự cố bất ngờ
Cả VoIP và PBX đều phụ thuộc vào nguồn điện để hoạt động. Tuy nhiên, PBX có ưu điểm khi không cần kết nối Internet và không bị ảnh hưởng bởi sự cố mạng. Trong khi đó, VoIP cần mạng Internet và sẽ bị ảnh hưởng nếu mất điện hoặc có sự cố mạng.
Tính năng Voicemail
Cả VoIP và PBX đều cung cấp tính năng voicemail, cho phép người dùng để lại tin nhắn thoại khi không thể trả lời cuộc gọi. Tính năng này thậm chí có thể kết hợp với email để người dùng nhận thông báo qua email.
Giao tiếp đa nền tảng
Cả VoIP và PBX đều hỗ trợ gọi video và nhắn tin, nhưng VoIP thường linh hoạt hơn trong việc gửi dữ liệu qua mạng. VoIP cung cấp khả năng gửi dữ liệu không giới hạn, giúp tăng cường khả năng tương tác và trao đổi thông tin.
Công nghệ Internet
Trong hệ thống PBX truyền thống, trung kế thường sử dụng công nghệ PRI, thường yêu cầu mạng riêng biệt và tốn thời gian và tốn kém để bảo trì. Trái lại, VoIP có thể sử dụng cơ sở hạ tầng mạng Ethernet hiện có để kết nối. Các cuộc gọi VoIP chỉ cần khoảng 100 kbps băng thông trên mỗi đường dây, một lượng nhỏ so với hạ tầng Internet hiện đại.
Thiết bị điện thoại cuối
Một PBX truyền thống chỉ hoạt động với các điện thoại cùng công nghệ. Bởi vì các giải pháp khác đã trở nên phổ biến hơn, thường xảy ra các vấn đề về khả năng tương thích.
Với hệ thống VoIP, bạn có nhiều lựa chọn hơn. Bạn có thể sử dụng điện thoại IP hoặc điện thoại bàn thông thường bằng bộ chuyển đổi. Doanh nghiệp thậm chí có thể sử dụng thiết bị di động hoặc ứng dụng Softphone trên máy tính của họ.
Tùy biến hệ thống điện thoại
Việc cài đặt tổng đài IP PBX có thể được tùy chỉnh, nhưng đó là một quá trình phức tạp có xu hướng yêu cầu phần cứng mới và hỗ trợ kỹ thuật. Với VoIP, bạn thường có thể tùy chỉnh gói của mình để có được chức năng bạn cần mà không cần thực hiện bất kỳ thay đổi phần cứng nào. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh và cập nhật hệ thống điện thoại theo nhu cầu thay đổi của họ mà không cần đầu tư quá nhiều thời gian và nguồn lực.
Nâng cấp hệ thống
Nâng cấp hệ thống PBX thường đòi hỏi việc thay đổi phần cứng và có thể đòi hỏi sự can thiệp kỹ thuật phức tạp. Trong khi đó, nâng cấp hệ thống VoIP thường dễ dàng hơn và có thể được hỗ trợ bởi nhà cung cấp dịch vụ VoIP của bạn. Việc này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho việc nâng cấp hệ thống.
Khả năng tương thích với điện thoại di động
Với hệ thống PBX truyền thống, việc tích hợp điện thoại di động có thể phức tạp và hạn chế. Trong khi đó, VoIP cung cấp khả năng tích hợp dễ dàng với điện thoại di động. Điều này cho phép nhân viên thực hiện và trả lời cuộc gọi từ bất kỳ đâu, tạo điều kiện cho sự linh hoạt và tương tác liền mạch.
VoIP và PBX là hai hệ thống tổng đài có những điểm khác biệt quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét khi lựa chọn hệ thống liên lạc phù hợp cho mình. Quyết định lựa chọn VoIP và PBX phụ thuộc vào nhu cầu, tài chính và sự phát triển của doanh nghiệp của bạn. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng và tư vấn với các chuyên gia để đảm bảo rằng hệ thống tổng đài bạn chọn là tốt nhất cho sự phát triển và hoạt động của tổ chức.
Xem thêm:
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
