V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Công nghệ VoIP là một trong những đột phá quan trọng trong lĩnh vực viễn thông và giao tiếp. Thay vì sử dụng hệ thống điện thoại truyền thống dựa trên mạch điện, VoIP chuyển đổi giọng nói thành dữ liệu số và truyền tải chúng qua mạng Internet.
1.Công nghệ VoIP là gì?
VoIP là công nghệ truyền tải giọng nói và dữ liệu âm thanh thông qua mạng Internet. Thay vì sử dụng hạ tầng điện thoại truyền thống, VoIP chuyển đổi âm thanh thành dữ liệu số và gửi nó qua mạng, cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi từ máy tính, điện thoại di động hoặc các thiết bị VoIP đặc biệt. Điều này đã thúc đẩy sự thay đổi cách chúng ta giao tiếp và mang lại nhiều lợi ích trong cả cuộc sống cá nhân và môi trường kinh doanh.
Xem thêm:
Các bước thiết lập tổng đài VoIP cho doanh nghiệp của bạn
2.Vậy VoIP có cơ chế hoạt động như thế nào?
Cơ chế hoạt động của VoIP là quá trình chuyển đổi giọng nói thành dữ liệu số và truyền qua mạng Internet. Dưới đây là cách VoIP hoạt động:
Chuyển đổi âm thanh thành dữ liệu số
Khi bạn thực hiện cuộc gọi bằng VoIP, giọng nói của bạn được chuyển đổi từ tín hiệu âm thanh analog thành dữ liệu số. Điều này thường được thực hiện bởi một thiết bị gọi là “codec” . Codec chuyển đổi âm thanh thành dạng dữ liệu số để có thể truyền tải qua mạng.
Chia dữ liệu thành các gói nhỏ
Dữ liệu số sau khi được tạo ra từ giọng nói của bạn được chia thành các gói dữ liệu nhỏ. Mỗi gói chứa một phần của thông tin âm thanh và các dữ liệu đi kèm như địa chỉ IP nguồn và đích.
Truyền gói dữ liệu qua mạng
Các gói dữ liệu số được gửi qua mạng Internet bằng cách sử dụng giao thức IP (Internet Protocol). Các gói dữ liệu này có thể truyền qua các đường cáp quang, cáp đồng, Wi-Fi hoặc bất kỳ kết nối mạng nào có khả năng truyền dữ liệu.
Định tuyến và truyền đến đích
Trong quá trình truyền, các gói dữ liệu sẽ được định tuyến từ nguồn đến đích qua các thiết bị định tuyến trên mạng. Các địa chỉ IP được sử dụng để xác định điểm đầu và điểm cuối của cuộc gọi.
Tái tạo âm thanh từ dữ liệu số
Tại điểm cuối, dữ liệu số được nhận và đưa vào quá trình giải mã bởi codec. Codec này sẽ chuyển đổi dữ liệu số thành tín hiệu âm thanh analog tương ứng.
Người nghe nghe thấy giọng nói
Khi dữ liệu số đã được giải mã, người nghe cuộc gọi sẽ nghe thấy giọng nói của bạn thông qua thiết bị âm thanh như điện thoại hoặc máy tính.
Xem thêm:
3.Muốn sử dụng VoIP phải cần thiết bị gì?
Điện thoại VoIP hoặc điện thoại IP
Điện thoại VoIP là thiết bị được thiết kế đặc biệt để thực hiện cuộc gọi thông qua mạng Internet. Nó có thể được kết nối trực tiếp vào mạng qua cáp Ethernet hoặc kết nối Wi-Fi. Điện thoại IP thường có các tính năng hỗ trợ gọi điện thoại, nhắn tin, đồng bộ dữ liệu và tích hợp các ứng dụng khác.
Máy tính
Máy tính có thể được sử dụng để thực hiện cuộc gọi thông qua các ứng dụng hoặc phần mềm. Các ứng dụng VoIP như Skype, Zoom, Microsoft Teams, hay các ứng dụng di động có hỗ trợ VoIP như WhatsApp và Telegram cho phép bạn thực hiện cuộc gọi từ máy tính.
Tai nghe hoặc loa và microphone
Để thực hiện cuộc gọi, bạn cần tai nghe hoặc loa và microphone để nghe và nói. Tai nghe với microphone tích hợp thường được sử dụng để cải thiện chất lượng cuộc gọi và giảm tiếng vọng.
Thiết bị định tuyến và modem
Thiết bị định tuyến và modem là các thiết bị kết nối bạn với mạng Internet. Chúng cung cấp kết nối Internet ổn định và tốc độ cao, là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng cuộc gọi VoIP.
Phần mềm VoIP
Nếu bạn sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động để thực hiện cuộc gọi, bạn cần cài đặt phần mềm VoIP tương ứng. Các ứng dụng như Skype, Zoom, Microsoft Teams và nhiều ứng dụng khác đều cung cấp tính năng gọi điện thoại qua mạng.
Đầu số VoIP
Để thực hiện cuộc gọi đến các số điện thoại thông thường (số điện thoại bàn hoặc di động), bạn cần có một đầu số VoIP. Đầu số này cho phép bạn gọi và nhận cuộc gọi từ các số điện thoại thông thường.
Xem thêm:
Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống tổng đài VoIP
4.Những lợi ích mà VoIP mang lại là gì?
Tiết kiệm chi phí
Một trong những lợi ích lớn nhất của VoIP là khả năng giảm thiểu chi phí liên lạc. So với các hệ thống truyền thống dựa trên mạng điện thoại, VoIP thường có giá cước gọi rẻ hơn, đặc biệt là trong trường hợp cuộc gọi quốc tế hoặc gọi xa. Điều này đem lại sự tiết kiệm đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động quốc tế.
Linh hoạt và dễ dàng mở rộng
Hệ thống VoIP rất linh hoạt và dễ dàng mở rộng. Bạn có thể dễ dàng thêm mới các thiết bị hoặc số điện thoại vào hệ thống mà không đòi hỏi sự can thiệp phức tạp. Việc này giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh hệ thống giao tiếp theo sự thay đổi của họ, như mở rộng hoặc thay đổi vị trí văn phòng.
Tích hợp đa phương tiện và ứng dụng
Cho phép tích hợp nhiều dịch vụ đa phương tiện như họp trực tuyến, gửi tin nhắn thoại và dữ liệu trong cuộc gọi. Điều này tạo ra môi trường làm việc tương tác và giúp cải thiện hiệu suất làm việc. Các cuộc họp trực tuyến dễ dàng được tổ chức, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho việc di chuyển.
Linh hoạt đầu số điện thoại
Cho phép bạn có đầu số điện thoại linh hoạt, bao gồm cả đầu số ảo. Điều này có nghĩa là bạn có thể có các đầu số vùng khác nhau mà không cần thay đổi vị trí vật lý của bạn. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp hoạt động ở nhiều địa điểm.
Tích hợp với các ứng dụng khác
Có khả năng tích hợp với các ứng dụng quản lý khác như CRM (Customer Relationship Management) hoặc ERP (Enterprise Resource Planning). Điều này giúp tối ưu hóa quản lý thông tin và tương tác khách hàng. Khi có cuộc gọi, thông tin liên quan đến khách hàng có thể tự động hiển thị trên màn hình, cung cấp thông tin quan trọng cho nhân viên.
Lưu trữ cuộc gọi và dữ liệu
Hệ thống thường cho phép lưu trữ dữ liệu cuộc gọi và tương tác với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin và cải thiện dịch vụ khách hàng. Dữ liệu lưu trữ này có thể được sử dụng để phân tích và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Gọi và nhận cuộc gọi ở mọi nơi
Một trong những lợi ích quan trọng khác của VoIP là khả năng thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu có kết nối Internet. Điều này rất hữu ích cho những người làm việc từ xa hoặc di chuyển thường xuyên. Bạn có thể sử dụng điện thoại di động, máy tính hoặc các thiết bị kết nối Internet khác để thực hiện cuộc gọi.
Tích hợp các văn phòng toàn cầu
VoIP giúp kết nối các văn phòng và chi nhánh trên toàn cầu một cách dễ dàng và tiết kiệm. Không còn phải lo lắng về chi phí cuộc gọi quốc tế cao cả, cho phép bạn liên lạc với đồng nghiệp và khách hàng ở bất kỳ đâu trên thế giới.
VoIP là một tiến bộ quan trọng trong lĩnh vực truyền thông và giao tiếp, mang đến sự tiện lợi và hiệu quả cho người dùng cá nhân và doanh nghiệp. Từ việc tiết kiệm chi phí đến tích hợp dữ liệu, VoIP đang thay đổi cách chúng ta nói chuyện và làm việc mỗi ngày
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn