Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn từ doanh nghiệp đến khách hàng qua tài khoản Zalo Official Account (OA) đã xác minh. Với tỉ lệ đọc tin nhắn cao, bảo mật tuyệt đối và khả năng cá nhân hóa vượt trội, Zalo ZNS đang thay thế dần SMS truyền thống trong các giao tiếp quan trọng của doanh nghiệp.
Mục Lục
🤔 Bạn hiểu gì về Zalo ZNS?
Zalo ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng dưới dạng dịch vụ (service message). Khác với tin quảng cáo, ZNS không yêu cầu người dùng phải quan tâm OA mà vẫn nhận được thông báo miễn là từng phát sinh giao dịch với doanh nghiệp.
Zalo ZNS thường được dùng để gửi:
📩 Thông báo đơn hàng, lịch hẹn, biến động số dư, mã OTP, xác nhận thanh toán
📅 Cập nhật trạng thái dịch vụ, nhắc lịch bảo trì, lịch học, lịch khám bệnh
📄 Gửi hóa đơn điện tử, hợp đồng, mã tra cứu, thông tin tài khoản
Chi phí chỉ tính khi gửi thành công giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
🔥 Tại sao doanh nghiệp nên chọn Zalo ZNS?
📣 Tương tác chủ động – Gửi tin nhắn đến người dùng Zalo mà không cần họ phải follow OA trước đó.
🌐 Tiếp cận rộng rãi – Zalo tiếp cận phần lớn người dùng smartphone có kết nối Internet.
🔐 An toàn – bảo mật – Mã hóa dữ liệu theo chuẩn AES cấp cao, bảo vệ thông tin khách hàng tối ưu.
📈 Dễ đo lường – Xác định khách hàng đã đọc tin qua API 2 chiều.
🔄 Tương tác hai chiều – Doanh nghiệp có thể tương tác lại khách qua nút bấm CTA (Call To Action).
🎨 Nội dung hấp dẫn – Hỗ trợ Rich Content với màu sắc, hình ảnh, logo giúp tăng tính chuyên nghiệp.
🚀 Quy trình gửi tin nhắn Zalo ZNS tại V9
1️⃣ Đăng ký OA Zalo & phê duyệt nội dung mẫu tin
2️⃣ Kết nối hệ thống qua API hoặc upload dữ liệu
3️⃣ Gửi thử nghiệm, kiểm duyệt và triển khai chính thức
4️⃣ Theo dõi báo cáo lượt gửi, nhận và tỉ lệ đọc
⚠️ Lưu ý khi triển khai Zalo ZNS
❗ Nội dung tin cần đúng mục đích dịch vụ, không được quảng cáo.
❗ Phải dùng mẫu tin được duyệt trước.
❗ Chỉ gửi cho số điện thoại từng tương tác với doanh nghiệp theo chính sách Zalo.
🏢 Doanh nghiệp nào nên dùng Zalo ZNS?
Zalo ZNS phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp có nhu cầu gửi thông báo định kỳ, đặc biệt hiệu quả với các ngành:
-
Thương mại điện tử – bán lẻ: Thông báo xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển
-
Ngân hàng – tài chính – bảo hiểm: Gửi OTP, biến động số dư, thông báo hợp đồng
-
Giáo dục – đào tạo: Nhắc lịch học, gửi mã học viên, kết quả thi
-
Y tế – thẩm mỹ – spa: Nhắc lịch hẹn, chăm sóc sau dịch vụ, báo giá nhanh
-
Logistics – vận tải: Cập nhật hành trình, thông báo giao hàng
💡 Lợi ích khi sử dụng Zalo ZNS của V9
Dành cho doanh nghiệp:
⏱️ Tiếp cận khách hàng nhanh đúng lúc, nâng cao tốc độ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách
💰 Tối ưu chi phí vận hành với chi phí tính khi gửi thành công
📈 Tăng tỉ lệ phản hồi, giảm tỉ lệ rớt đơn với tỉ lệ mở tin trên 60%
⚙️ Tự động hóa quy trình onboarding, dễ tích hợp vào CRM, ERP, website, app
🔒 Tuân thủ chính sách, bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt theo quy định Zalo
Dành cho khách hàng:
📲 Nhận thông tin rõ ràng, đúng thời điểm mà không cần chờ gọi điện hay email
🙌 Không cần quan tâm OA vẫn nhận tin nhắn dễ dàng
🔐 Bảo mật tuyệt đối, không công khai số điện thoại hay nội dung như SMS truyền thống
💬 Trải nghiệm tiện lợi, toàn bộ thông tin lưu trong cuộc trò chuyện Zalo, dễ tra cứu
💼 Vì sao chọn Zalo ZNS tại V9?
✅ Tư vấn chính xác, hỗ trợ phê duyệt kịch bản nhanh chóng
✅ Tích hợp dễ dàng với hệ thống quản lý doanh nghiệp qua API
✅ Báo cáo thống kê trực quan, dễ kiểm soát hiệu quả gửi tin
✅ Cam kết đồng hành lâu dài và bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng
📞 Liên hệ V9 Tech để bắt đầu triển khai Zalo ZNS ngay hôm nay:
Hotline: 1900 2177
Website: https://v9.com.vn/zalo-zns
Zalo ZNS V9 – Gửi đúng lúc, nhận đúng người, tăng trải nghiệm – giữ chân khách hàng!
Câu hỏi thường gặp về Zalo ZNS – Dịch vụ gửi thông báo tự động qua Zalo
Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tự động gửi các thông báo quan trọng đến khách hàng như xác nhận đơn hàng, OTP, nhắc lịch,… từ đó nâng cao trải nghiệm, giảm chi phí vận hành và tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Zalo ZNS có tỷ lệ đọc cao hơn, nội dung hiển thị đẹp hơn (hỗ trợ hình ảnh, logo, màu sắc), chi phí hợp lý hơn (chỉ tính tiền khi gửi thành công) và bảo mật hơn nhờ nền tảng mã hóa cao cấp.
Không. Zalo ZNS chỉ được phép gửi tin nhắn dịch vụ (ví dụ: xác nhận đơn hàng, OTP, nhắc lịch hẹn,…), không được sử dụng cho mục đích quảng cáo hay tiếp thị.
Không cần. Chỉ cần khách hàng đã từng phát sinh giao dịch với doanh nghiệp (mua hàng, đăng ký dịch vụ,…), họ sẽ nhận được tin nhắn ZNS mà không cần thao tác gì thêm.
Doanh nghiệp cần có tài khoản Zalo OA đã xác minh, nội dung mẫu tin được duyệt bởi Zalo và có thông tin số điện thoại khách hàng từng tương tác.
Có. Zalo ZNS hỗ trợ Rich Content, cho phép hiển thị ảnh, logo, màu sắc và nút CTA, giúp tăng độ chuyên nghiệp và thu hút người dùng.
Có. Trước khi gửi, nội dung tin nhắn ZNS phải được Zalo duyệt theo chính sách dịch vụ. V9 hỗ trợ doanh nghiệp soạn và duyệt nhanh kịch bản mẫu.
