Zalo bổ sung tính năng đánh giá dịch vụ bằng biểu tượng cảm xúc

Đánh giá dịch vụ bằng biểu tượng cảm xúc là cập nhật mới trong Mẫu tin đánh giá dịch vụ của Zalo Business Solutions, giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi khách hàng nhanh chóng, trực quan và linh hoạt hơn. Bên cạnh hình thức đánh giá bằng số sao quen thuộc, định dạng biểu tượng cảm xúc cho phép doanh nghiệp lựa chọn cách đánh giá phù hợp với từng kịch bản gửi tin, từ chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng đến tối ưu trải nghiệm sau bán hàng.

Đánh giá bằng biểu tượng cảm xúc là gì?

Đánh giá bằng biểu tượng cảm xúc là hình thức phản hồi trong đó khách hàng chọn một biểu tượng thể hiện cảm xúc hoặc mức độ hài lòng của mình.

Thay vì phải cân nhắc giữa nhiều mức sao, khách hàng chỉ cần chọn nhanh một biểu tượng phù hợp với trải nghiệm thực tế. Cách đánh giá này đơn giản, dễ hiểu và tạo cảm giác thân thiện hơn trong quá trình tương tác.

Tính năng này hiện được bổ sung như một lựa chọn mới, dùng song song với hình thức đánh giá bằng số sao trong Mẫu tin Đánh giá dịch vụ.

Điểm nổi bật của cập nhật mới

Phản hồi tự nhiên và thân thiện hơn

Biểu tượng cảm xúc giúp khách hàng dễ thể hiện cảm nhận của mình hơn so với thang điểm cứng nhắc. Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tạo trải nghiệm chăm sóc khách hàng gần gũi, nhanh gọn và ít gây áp lực cho người phản hồi.

Hỗ trợ thang đánh giá 3 hoặc 5 biểu tượng

Doanh nghiệp có thể lựa chọn thang đánh giá phù hợp với từng mục đích sử dụng. Với các khảo sát ngắn, thang 3 biểu tượng giúp khách hàng đưa ra phản hồi nhanh hơn. Với các trường hợp cần đánh giá chi tiết hơn, doanh nghiệp có thể sử dụng thang 5 biểu tượng.

Tăng tỷ lệ hoàn thành đánh giá

Khi số lượng lựa chọn được rút gọn, khách hàng có xu hướng phản hồi nhanh hơn. Điều này giúp doanh nghiệp tăng khả năng thu thập đánh giá sau bán hàng, sau tư vấn, sau giao dịch hoặc sau khi hoàn tất dịch vụ.

Linh hoạt triển khai qua ZBS Account hoặc API

Doanh nghiệp có thể tạo mẫu tin đánh giá bằng biểu tượng cảm xúc trực tiếp trên ZBS Account hoặc tích hợp qua API tùy theo hệ thống vận hành hiện tại.

Cách tạo mẫu tin “đánh giá bằng biểu tượng cảm xúc”

Tạo mẫu tin qua Zalo Business Solutions (ZBS) Account

Bước 1: Ở phần Công cụ chọn mục “Dịch vụ gửi tin”

Bước 2: Chọn “Tạo Template”

Bước 3: Điền các thông tin như trên

Bước 4: Chọn “Mẫu tin đánh dịch vụ”

Bước 5: Ở phần “Bình chọn” → Chọn Thang điểm phù hợp và điền các thông tin

Bước 6: Nhấn “Tiếp tục” sau khi thiết lập xong để hoàn tất các bước tiếp theo trong quy trình tạo mẫu tin.

Tạo mẫu tin qua API